Vračila
Vaša zadovoljstva je naša prioriteta. Imate polno pravico do vračila in zamenjave.
Pravica do umika
Kot kupec v EU imate pravico do umika iz pogodbe v 14 dneh od prevzema pošiljke — brez navedbe razloga. To je vaša zakonska pravica.
Pogoji za vračilo:
- Izdelek mora biti vrnjen v 14 dneh od prevzema
- Embalaž in navodila morajo biti v dobrem stanju
- Izdelek mora biti neuporabljen in brez znakov obrabe (razen preizkusa)
- Ostanejo vaši stroški dostave za vračilo
Kako vrniti izdelek:
- Pošljite nam e-poštno sporočilo na [email protected] z besedilom «Želim vrniti naročilo [NAROČILO_ID]»
- Vrnite nam popolne podatke o vračilu (številko naročila, razlog, naslov za dostavo)
- Pošljite naročilo na naslov, ki ga bomo dali v odgovoru — na vaš stroški dostave
- Po prejemu bomo preverili izdelek in obdelali povračilo
- Povračilo bomo izvedli na vaš originalni način plačila v 14 dneh
Defektni ali poškodovani izdelki
Če prispakira izdelek z napako, poškodbo pri prevozу ali drugimi mano v proizvodnji, smo odgovorni za zamenjavo.
Kaj storiti:
- Fotografirajte poškodbo ali napako
- Nas kontaktirajte v 7 dneh od prejema na [email protected] z fotografijah
- Pošljite nam defektni izdelek nazaj (mi pokrijemo stroški dostave)
- Pošiljkamo vam novo, popolno različico — brez dodatnih stroškov
Pogosta vprašanja o vrača
Ali je mogoče vrniti rabljeni izdelek?
Izdelek mora biti neuporabljen. Vendar pa vendar — če ima vidne znake rabljenja ali uporabe, vračilo morda ne bo mogoče obdelati, ali vam lahko vrnemo zmanjšan znesek.
Ali je mogoče zaменiti velikost ali barvo?
Ja. Vrnite originalni artikl in zamolite novo različico. Če je Razlika v ceni, jo bomo prilagodili v povračilu ali faktturi.
Koliko časa traja povračilo?
Povračilo obdelamo v 14 dneh od prejema vrnjene pošiljke. Denar bo dostopan na vaš račun v naslednjih 5–7 delovnih dni, odvisno od vaše banke.
Ali je mogoče vrнiti brez računa?
Vsako naročilo je zabeleženo v našem sistemu. Vsak nakup ima pravico do vračila, tudi brez fizičnega računa. Potrebujemo samo številko naročila in e-poštni naslov.
Ali je mogoče vrniti darilo?
Da, seveda. Tudi darila so zaščitena s to pravico. Prejemnik ima lahko vrniti izdelek v 14 dneh, enako kot nakupovalec. Mi pa hranimo originalni račun.
Potrebujete pomoč pri vračilu?
Naš tim je tukaj, da vas pomaga. Kontaktirajte nas z vprašanji.
Kontaktirajte nas